United Airlines enviará cupones de interrupción de vuelo a los teléfonos de los viajeros
Los pasajeros se registran para los vuelos de United Airlines en el Aeropuerto Internacional O’Hare en Chicago, Illinois, el 13 de diciembre de 2022.
Scott Olson | imágenes falsas
aerolíneas Unidas dijo el jueves que comenzará a enviar cupones de comida y hotel para viajes interrumpidos a los teléfonos de los pasajeros, con la esperanza de evitar cuellos de botella en el servicio al cliente en los aeropuertos y largos tiempos de espera en los centros de llamadas.
Eso significa que, en lugar de hacer cola en un mostrador de atención al cliente o llamar a un agente, los viajeros afectados pueden acceder a sus cupones directamente en sus teléfonos inteligentes a través de la aplicación o el sitio web de la aerolínea. United dijo que las actualizaciones facilitarán que los viajeros vuelvan a reservar, rastreen las maletas y recuperen cupones.
«Ya estás estresado», dijo Linda Jojo, directora de atención al cliente de United, en una entrevista. «No queremos que esperes en la fila».
La aerolínea proporciona cupones de comida para interrupciones de vuelo de al menos tres horas causadas por la aerolínea, como un problema de mantenimiento o tecnología, y cupones de hotel cuando los viajeros se ven obligados a pasar la noche debido a un retraso o cancelación causada por la aerolínea, dijo Jojo. Las interrupciones climáticas no se ajustan a esas definiciones, dijo.
Jojo reconoció que es posible que algunos viajeros no se sientan cómodos o no puedan usar la tecnología de teléfonos inteligentes y la aplicación de la aerolínea.
«Cuanto más podamos ayudar a las personas con conocimientos técnicos, más tiempo podremos tomar para ayudar a las personas que no tienen conocimientos técnicos», dijo.
La compensación y los beneficios de los clientes durante las interrupciones de vuelos han llamado recientemente la atención de la administración de Biden. El Departamento de Transporte dijo el mes pasado que buscaría nuevas reglas para exigir a las aerolíneas que compensar a los pasajeros por retrasos y cancelaciones.
El año pasado, alrededor del 2% de los vuelos se cancelaron entre el 1 de abril y el 19 de junio, mientras que casi el 22% se retrasó, según el sitio de seguimiento de vuelos FlightAware. La tasa de retrasos para el mismo período de este año es similar, pero solo se canceló alrededor del 1% de los vuelos.
