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Opinión

Los diversos costos de robar en tiendas

En una reciente estudiar, un equipo de profesores de marketing analizó cómo los empleados de servicio perciben los “comportamientos desviados de los clientes”, que incluyen infracciones menores como descortesía y agresión, así como delitos más graves como hurto en tiendas y devoluciones fraudulentas. Los investigadores encontraron que el hurto en las tiendas era “con mucho” la forma de comportamiento desviado más prevalente y perjudicial. Según el estudio, en presencia de un presunto ladrón, la carga de la vigilancia a menudo recae en los empleados de primera línea, de quienes, según la política de la empresa, se puede esperar que vigilen la tienda, se mantengan pasivos o incluso ayuden a los ladrones como si estuvieran pagando. clientes. Estos comportamientos hacen que los empleados se sientan frustrados, enojados, impotentes, desmotivados e incómodos. Los autores descubrieron que permitir que los hurtos en las tiendas continúen sin impedimentos socava el sentido de orgullo que de otro modo podrían encontrar en su trabajo y en el lugar de trabajo.

Las políticas que requieren que los empleados permanezcan pasivos frente a los hurtos pueden ser frustrantes. Como dijo un empleado citado en el estudio: “Usted quiere que prevenga pérdidas, pero al final del día, si no puedo detener físicamente a alguien que sé que está robando, esencialmente, no estoy previniendo pérdidas. Solo, estoy aquí solo para verlo”. Otro empleado dijo que las políticas que impiden la acción hacen que robar en tiendas sea demasiado fácil: “No es justo. Han restringido nuestros poderes. Nos han atado las manos. Los delincuentes tienen todos los derechos y nosotros no”.

Los funcionarios de la ciudad son cada vez más conscientes de que los hurtos en las tiendas desalientan a los trabajadores y empeoran las condiciones laborales. En mayo, el alcalde Eric Adams anunció un programa para luchar contra el robo en tiendas en la ciudad de Nueva York, informes de los cuales han aumentó en un 77 por ciento en los últimos años, hasta un 45 por ciento solo entre 2021 y 2022. Entre las propuestas se encuentra un “programa de apoyo a los empleados” destinado a capacitar a los trabajadores minoristas en “tácticas de desescalada, herramientas antirrobo y mejores prácticas de seguridad” para ayudar a garantizar su propia seguridad.

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El hurto en tiendas agrega presión a los minoristas que aún se tambalean por el Covid-19 y las presiones constantes de las alternativas en línea. Para los pequeños comerciantes, las bodegas y las mamás y papás, las pérdidas por robo pueden ser devastadoras para el resultado final. Incluso las grandes cadenas como walmartWhole Foods, REI y Walgreens han cerrado o planean cerrar las principales tiendas minoristas en ciudades como Portland, Oregon, y San Francisco. Mientras múltiples factores están detrás de los cierres, el hurto en las tiendas se menciona con frecuencia como uno de ellos.

En mayo, Brian Cornell, director ejecutivo de Target, llamó al robo “una tendencia a empeorar que surgieron el año pasado”, advirtiendo de una pérdida proyectada por la merma minorista, incluido el robo, de $ 500 millones más que el año anterior. “El problema nos afecta a todos, limita la disponibilidad de productos, crea una experiencia de compra menos conveniente y pone en peligro a nuestro equipo e invitados”, dijo Cornell. También puede conducir a precios más altos para todos los demás.

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