¿Cómo utilizar la IA para planificar tus vacaciones? Las empresas te lo traen.

Según una encuesta global de más de 5700 viajeros encargada por Expedia Group, el viajero promedio pasa más de cinco horas investigando un viaje y revisa 141 páginas de contenido; para los estadounidenses, son 277 páginas.

Y eso es solo en los últimos 45 días antes de partir.

Ingrese a la inteligencia artificial generativa, una tecnología configurada para simplificar ese proceso y permitir que las empresas adapten mejor las recomendaciones a los intereses específicos de los viajeros.

¿Cómo podría ser eso? La esperanza es que la IA no solo planifique itinerarios, sino que también se comunique con los hoteles, elabore presupuestos de viaje e incluso funcione como un asistente de viaje personal – y en el proceso alterar fundamentalmente la forma en que las empresas se acercan a los viajeros.

Una búsqueda de casa típica en Airbnb, por ejemplo, produce resultados que no tienen en cuenta las búsquedas anteriores. Es posible que tenga una década reservando casas contemporáneas de lujo en su haber, pero es probable que aún le ofrezcan alquileres rústicos y prácticos si coinciden con los filtros que ha establecido.

Pero eso podría cambiar pronto.

Durante una llamada de ganancias en mayo, el CEO Brian Chesky discutió cómo la IA podría alterar el enfoque de Airbnb. Él dijo: «En lugar de hacerte preguntas como: ‘¿Adónde vas y cuándo vas?’ Quiero que construyamos un perfil sólido sobre usted, aprendamos más sobre usted y le hagamos dos preguntas más importantes y fundamentales: ¿Quién es usted y qué quiere?»

Si bien la IA que proporciona el objetivo siempre elusivo de «personalización a escala» aún no está aquí, es la capacidad de buscar cantidades masivas de datos, responder a las preguntas con lenguaje natural y «recordar» preguntas anteriores para construir una conversación. la forma en que lo hacen los humanos: eso ha vendido a la industria de viajes (y a muchas otras).

En una encuesta realizada en abril por la firma de investigación de mercado National Research Group, el 61 % de los encuestados dijo que estaba dispuesto a usar la IA conversacional para planificar viajes, pero solo el 6 % dijo que en realidad lo había hecho.

Además, más de la mitad de los encuestados (51 %) dijo que no confiaba en la tecnología para proteger sus datos personales, mientras que el 33 % dijo que temía que pudiera proporcionar resultados inexactos.

• En febrero, la compañía de viajes con sede en Singapur viaje.com lanzó TripGen, un chatbot integrado en la aplicación impulsado por OpenAI, el creador de ChatGPT.
• En marzo, Expedia y Kayak estuvieron entre el primer lote de complementos implementados por ChatGPT.
• En abril, Expedia anunció el lanzamiento beta de un chatbot de IA de ChatGPT.
• En mayo, la empresa de reservas de viajes con sede en Europa eDreams Odigeo se unió al «Programa de probadores confiables» de IA de Google Cloud, y Airbnb anunció planes para incorporar GPT-4, el modelo de lenguaje grande más nuevo de OpenAI, en su interfaz.

Luego, el verano de 2023 vio una explosión de anuncios de tecnología de viajes de IA.

En junio:

• Amazon Web Services anunció una inversión de 100 millones de dólares en un programa para ayudar a las empresas a utilizar la IA generativa, con RyanAir y Lonely Planet como dos de las primeras cuatro empresas involucradas.
• Booking.com implementó un chatbot de inteligencia artificial «Trip Planner» en la aplicación para seleccionar miembros estadounidenses de su programa de fidelización Genius.
• línea de precios lanzó una plataforma llamada Trip Intelligence, dirigida por un chatbot generativo de inteligencia artificial respaldado por Google llamado «Penny».

En julio:

• tripadvisor lanzó un creador de itinerarios de viaje basado en la web y con tecnología de inteligencia artificial llamado Trips.
• Trip.com lanzó un chatbot actualizado llamado TripGenieque responde a solicitudes de texto y voz, muestra imágenes y mapas y proporciona enlaces para reservas.
• La empresa de alquiler de casas de vacaciones HomeToGo beta lanzó una función de búsqueda de IA en la aplicación llamada «Modo AI» para usuarios en los Estados Unidos y el Reino Unido.

Ahora, más compañías de viajes tienen complementos de ChatGPT, incluidas GetYourGuide, Klook, Turo y Etihad Airways. Y una gran cantidad de planificadores de viajes impulsados ​​por IA, desde Deambular (para viajes generales), aventuragenio (para vehículos recreativos), Curiosidad (para viajes por carretera): agregó más opciones al creciente mercado de planificación de viajes con IA.

El sitio de noticias de viajes Skift señala que la IA puede usarse para predecir retrasos en los vuelos y ayudar a las empresas de viajes a responder a las críticas negativas en línea.

La compañía estima que los chatbots podrían generar un valor de $ 1.9 mil millones para la industria de viajes, al permitir que las empresas operen con un personal de servicio al cliente más reducido, liberando tiempo para que los humanos se concentren en problemas complejos. Los chatbots no necesitan ser contratados o capacitados, pueden hablar varios idiomas y «no tienen una curva de aprendizaje», como señala Skift en un informe titulado «Impacto de la IA generativa en los viajes.»

En general, el informe de Skift predice que la IA generativa podría ser una oportunidad de $ 28.5 mil millones para la industria de viajes, una estimación de que si las herramientas se utilizan en «su máximo potencial… parecerán conservadores en retrospectiva».