Aeroméxico se pronuncia sobre el caso Maple: seguimos el protocolo correspondiente.
Aeroméxico anunció la conclusión de su investigación interna sobre el caso de la perrita Maple, que supuestamente fue maltratada durante un vuelo de Miami a Ciudad de México el 15 de mayo pasado.
En un comunicado emitido el sábado, la aerolínea afirmó que el traslado se llevó a cabo de acuerdo a los protocolos correspondientes para el transporte de mascotas.
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— Aeroméxico (@Aeromexico) May 25, 2025
“La investigación detallada, que incluyó a todas las áreas implicadas, concluyó que ningún colaborador manejó ni trató de manera inapropiada a Maple o su transportadora”, comunicó Aeroméxico.
La aerolínea también aseguró que los sellos de seguridad de la transportadora no fueron manipulados y que su colocación y retiro se llevó a cabo en presencia de los propietarios del animal.
Sobre el retraso en la entrega y la intervención de Senasica
Uno de los reclamos de la familia de Maple fue el retraso significativo en la entrega de su mascota, a pesar de haber pagado por el plan ‘Priority’. En respuesta, Aeroméxico explicó que la entrega de animales depende de los procedimientos establecidos por las autoridades sanitarias.
“Una vez que nuestro equipo realiza la entrega, los pasajeros deben seguir un proceso establecido por autoridades como el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (Senasica), el cual es completamente ajeno a la compañía”, aclaró.
Los denunciantes mencionaron en redes sociales que un funcionario de Senasica solicitó una evaluación veterinaria de la mascota, lo que provocó la demora.
Aeroméxico está en contacto con los dueños
La aerolínea informó que ha mantenido comunicación con los propietarios de Maple y reafirmó su compromiso con la seguridad y bienestar de todos los pasajeros, incluidas las mascotas.
“Estamos trabajando continuamente para mejorar los procedimientos de traslado de animales vivos, garantizando espacios seguros para su resguardo previo al vuelo”, concluyó Aeroméxico.
Con información de La Razón
