Meta introduce Meta Verified para usuarios de WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia.
Meta dijo el jueves que está implementando su programa Meta Verified para usuarios de WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia, y eventualmente en más países. Los planes de suscripción para este servicio comienzan desde $14 al mes.
La compañía también está agregando más funciones a su servicio de mensajería para empresas y permitiendo que las empresas usen sus API para atender a los clientes a través de llamadas dentro de la aplicación.
Meta lanzó su programa de verificación para creadores en marzo de 2023 y lo extendió a empresas en septiembre de 2023. Hasta ahora, el programa estaba limitado a Facebook e Instagram.
La compañía dijo que los comerciantes que se suscriban al plan en WhatsApp obtendrán una insignia y protección contra suplantación de identidad después de compartir los detalles de su negocio con la compañía. Estas empresas también obtendrán un canal de WhatsApp verificado para su marketing.
El plan también permite a las empresas utilizar su cuenta de WhatsApp Business desde varios dispositivos. Además, pueden crear una página web personalizada con los detalles de su empresa que pueden compartir con clientes o proveedores.
WhatsApp ya ofrece algunas de estas funciones con WhatsApp Premium, que comenzó a probar con algunas empresas en algunas regiones en 2022, pero nunca extendió su implementación a otros mercados.
Meta también está introduciendo la posibilidad de que los usuarios llamen a grandes empresas utilizando WhatsApp a través de API, como bancos o aerolíneas. Para los usuarios, esto funcionará como llamar a un número de atención al cliente, pero a través de la aplicación. Hasta ahora, los usuarios de WhatsApp Business debían utilizar sus números de teléfono personales para atender las llamadas de los clientes.
WhatsApp dijo que cobraría a las empresas por este servicio, pero aún no ha revelado ningún detalle de precios.
Centrarse en las empresas
También es entrante un servicio de mensajería personalizado para empresas que permite a los comerciantes enviar mensajes como códigos de cupón, información sobre nuevos lanzamientos o deseos de cumpleaños a los clientes.
Con más de 200 millones de usuarios mensuales en WhatsApp Business, Meta está intentando crear un conjunto completo de soluciones que las empresas puedan aprovechar para comunicarse con sus clientes. Meta también dijo por separado que está lanzando hoy nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial para la atención al cliente automatizada y la creación de anuncios.
Los anuncios de clic para WhatsApp han funcionado bien para Meta. En 2023, Zuckerberg dijo que estos anuncios han alcanzado una tasa de ejecución anual de $ 10 mil millones y están creciendo. La empresa de logística Shiprocket, con sede en India, también ha obtenido resultados positivos para los comerciantes.
«La introducción de anuncios de clic para WhatsApp proporciona a los vendedores un canal de marketing más eficaz, generando un fuerte retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 3 a 4 veces, impulsando aún más las transacciones y la participación en la plataforma», Praful Poddar, jefe de producto. Oficial de Shiprocket, dijo a TechCrunch.
El año pasado, Meta se centró en crear experiencias de compra dentro de WhatsApp, pero ahora está trabajando en funciones relacionadas con la mensajería y la atención al cliente, ya que es una importante fuente de efectivo para la empresa.
Durante su Convocatoria de resultados del primer trimestre de 2024la directora financiera de la compañía, Susan Li, señaló que la familia de aplicaciones de Meta generó ingresos de 380 millones de dólares, impulsados en gran medida por la mensajería empresarial en WhatsApp.
En un estudio Meta, publicado recientemente con Bain & Co, afirma que existe una gran oportunidad en el comercio conversacional en la India, ya que de 650 millones de usuarios activos en las redes sociales y plataformas de mensajería, sólo 200 millones de personas compran en línea. La compañía dijo que los servicios de pago y comercio existentes sólo atienden a los 200 millones de usuarios principales. Con WhatsApp, que tiene más de 400 millones de usuarios en India, la compañía ve una gran oportunidad para atraer a más comerciantes y facilitar las compras para el resto de la base de usuarios.
