Pedidos incorrectos y falsificaciones: Percances de fraude de devolución se vuelven virales en TikTok
Bailey Cormier estaba navegando por el sitio web de Saks Fifth Avenue una noche cuando decidió comprar un reloj de porcelana azul y blanco. ceniceropor $275.
Cuando llegó su pedido unos días después, la abogada de 25 años estaba emocionada de abrir la caja de Dolce & Gabbana Casa, envuelta en celofán y encajada dentro de una caja de envío de cartón estándar. No parecía nada extraño, pero cuando Cormier abrió el elegante paquete negro, encontró algo completamente distinto: una lata de atún blanco sólido Bumble Bee, con un valor aproximado de 1,99 dólares.
Aunque nunca antes había publicado en TikTok, Cormier estaba tan perpleja que creó una cuenta específicamente para compartir su extraña historia.
“Pensé que me estaban engañando”, dijo Cormier. “Esperaba que Ashton Kutcher apareciera. Lo recogí y dije: OK, ¿tal vez esté debajo? Me lo acerqué a la oreja y lo sacudí. ¡Estaba chapoteando!
“Tuna-gate”, como lo llama Cormier, es una de las pocas publicaciones de TikTok de usuarios que dicen ser clientes a quienes se les enviaron artículos incorrectos o falsificados en lugar de lo que realmente pidieron en línea.
Vídeos como estos a menudo aprovechan la frustración de los consumidores con un aumento en lo que se llama «fraude de devolución»: el proceso de devolver artículos falsos a los minoristas, con la intención de malversar. El fraude de devolución puede adoptar muchas formas, incluida la devolución de artículos usados, artículos robados y devoluciones de artículos reempaquetados con el mismo peso aproximado en las cajas originales en las que vinieron.
Eso podría explicar cómo un comprador podría terminar con una lata de atún en lugar de un cenicero: es posible que la caja se haya abierto en algún momento del proceso de envío, se haya cambiado el cenicero, se haya recuperado la caja en celofán y se haya devuelto el artículo original, sin que nadie lo haga. siendo el más sabio. Aun así, representa un problema importante para las empresas que gestionan los artículos pedidos en línea. Según la Federación Nacional de Minoristas, en 2023 el fraude de devoluciones representó 101 mil millones de dólares en pérdidas totales para los minoristas.
Un representante de Saks Fifth Avenue dijo al New York Times: “En toda la industria minorista, ha habido un aumento en el fraude en línea, particularmente relacionado con las devoluciones. El lujo sigue siendo un objetivo debido a sus altos precios y, como tal, hemos implementado pasos más rigurosos en nuestro proceso de devolución, incluidas revisiones adicionales y una autenticación más sólida”. El portavoz confirmó que, tras investigar el curioso caso del cenicero de la Sra. Cormier, la culpa era efectivamente del fraude de devolución.
Además de una desaceleración economíaSaks Quinta Avenida, que dividir sus negocios de comercio electrónico y tradicionales en 2021, ahora enfrenta la ira de compradores descontentos con cuentas de TikTok. Sus centros de cumplimiento automatizados gestionan millones de envíos cada año, lo que aumenta el desafío de demostrar qué quejas son reales.
El 1 de febrero, una compradora llamada Gloria publicó en TikTok que había pedido una chaqueta bomber de cuero y piel de oveja por valor de 4.800 dólares de la marca de lujo Khaite en el sitio web de Saks. Pero cuando recibió el artículo, la usuaria de TikTok afirmó que la chaqueta que le habían enviado era completamente diferente en estilo, forma, corte y material a la que había pedido. La etiqueta original parece haber sido recortada y reemplazada por una etiqueta Khaite cosida.
Y no es sólo Saks Fifth Avenue el que enfrenta críticas. Otra mujer, que utiliza el nombre de usuario de TikTok Baby Beau, publicado el 2 de febrero que pidió un reemplazo para un par de sandalias Bottega Venetta de 1.250 dólares que había encargado a Nordstrom el año pasado. Cuando recibió el nuevo par, se veían diferentes del otro par que había pedido: el color estaba ligeramente apagado y la bolsa para el polvo parecía diferente. Cuando las llevó a la tienda Bottega Venetta para autentificarlas, afirma que le dijeron que las sandalias eran falsas.
Con el auge de sitios como DHGate, una plataforma de comercio electrónico con sede en China donde se pueden encontrar artículos falsificados de lujo, determinar la autenticidad se ha vuelto cada vez más difícil. Ahora, al parecer, los estafadores pueden estar aprovechando la abrumadora cantidad de devoluciones e intercambios de comercio electrónico que ocurren a diario para intercambiar artículos falsificados (o latas de atún que pueden tener un peso similar a ceniceros de 275 dólares) y conservar los artículos reales. En noviembre de 2023, Gucci presentó una demanda judicial contra Lord & Taylor, Sam's Club y Century 21 por “lucrarse con la venta de productos falsificados”. (Lord & Taylor y Century 21 han cuestionado las acusaciones en los tribunales; Sam's Club aún no ha presentado una respuesta a la denuncia de Gucci).
La Sra. Cormier no sabía todo esto cuando decidió publicar su lata de atún. «No me preocupaba que Saks no lo arreglara porque no sabía que habían existido todos estos otros problemas», dijo. «Se trataba más bien del hecho de que era tan absurdo».
La Sra. Cormier dijo que habló con un representante de servicio al cliente de Saks Fifth Avenue, quien le pidió que le enviara fotos del artículo que había recibido, luego organizó un reembolso para la Sra. Cormier y la ayudó a reordenar el cenicero nuevamente. Saks Fifth Avenue también le envió a la Sra. Cormier una tarjeta de regalo electrónica de 100 dólares por sus problemas. Cuando la Sra. Cormier recibió el cenicero que había pedido inicialmente, publicó un video de unboxing en TikTok para mostrarlo.
“Ni siquiera fumo”, dijo. «Simplemente puse mis joyas en él».
