Tras denuncias de aumentos injustificados de precios en uno de los destinos de playa más populares de México, se suspendieron varias operaciones comerciales en Tulum, Quintana Roo.
Procuraduría del Consumidor de México (Profeco) inspecciones realizadas verificar que los comercios estuvieran cumpliendo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), particularmente en lo que respecta a la visualización de precios y la prohibición de cobros injustificados. Durante las inspecciones, la Profeco identificó múltiples restaurantes, bares y hoteles que cobraban precios excesivos sin ofrecer información clara sobre los precios.
Como resultado, varios establecimientos fueron cerrados temporalmente por no mostrar los precios de sus productos o servicios, o por discrepancias entre los precios mostrados y los realmente cobrados a los consumidores.
Según la Profeco, la inspección se realizó en 29 establecimientos, entre ellos cinco tiendas de autoservicio, cinco tiendas de conveniencia, cinco farmacias, cinco hoteles y nueve restaurantes y cafeterías.
Sólo dentro del Parque Jaguar, la Profeco visitó 22 establecimientos, entre hoteles, clubes de playa y restaurantes.
Como resultado de las inspecciones, se han suspendido operaciones en los siguientes hoteles: Diamante K, Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa Tulum.
La Profeco dijo que a estos hoteles se les emitió un sello de suspensión por incumplimiento de la LFPC, ya que los precios eran “significativamente más altos” que en otras zonas de Tulum.
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La Profeco informa los resultados del operativo de verificación en Tulum, donde se detectan precios excesivos en hoteles y servicios turísticos, así como diferencias significativas entre establecimientos del centro y de Parque Jaguar.Se colocaron sellos de… pic.twitter.com/dxovg5WWK9
—Profeco (@Profeco) 21 de noviembre de 2025
Según la Profeco, los hoteles suspendidos no mostraban claramente las tarifas, no proporcionaban términos y condiciones para sus servicios, fomentaban el pago de propinas o carecían de notas y recibos adecuados por los servicios de alojamiento prestados.
Además, los precios no estaban disponibles en los menús de los restaurantes o se mostraban en moneda extranjera, y los platos estaban listados en un idioma extranjero.
En otro indicio de las dificultades que atraviesa Tulum, la Profeco dijo que se encontró que los hoteles Kore Tulum y Villa Miramar Tulum no tenían actividad comercial al momento de las visitas porque habían cerrado voluntariamente debido a su baja ocupación.
Personal de la Profeco también monitoreó 11 productos de alimentos y bebidas, y encontró precios excesivos en algunos platos, entre ellos el guacamole, con un precio mínimo de 160 pesos (8,64 dólares) y un precio promedio de 226 pesos (12,21 dólares).
Los restaurantes que fueron suspendidos fueron Burrito Amor, Batey Mojito y Guarapo Bar, Encanto, Wang Tulum, Restaurante Estrada, Sabor de Mar y Negro Huitlacoxe. La Profeco dijo que se recomendó a todos los restaurantes realizar los ajustes necesarios para cumplir con la LFPC.
Finalmente, Súper San Francisco de Asís, Nuevo Walmart de México, Chedraui Tulum, Compañía Comercializadora Farmacéutica del Sureste y la tienda de comestibles Panadero Proveedor fueron sancionadas por no exhibir adecuadamente precios e información sobre garantías y devoluciones.
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