¿Cuál es el concepto de tarifa de destino y por qué muchos hoteles la aplican?
La factura de mi hotel de un viaje de tres noches a la ciudad de Nueva York incluía 21 cargos.
Nueve fueron para «tarifas de destino».
Había tres tarifas diarias de casi $ 35 cada una, a pesar de que se suponía que mi tercera noche sería «gratis», más impuestos sobre las ventas y la ocupación por separado en cada tarifa.
Y eso fue solo para una de nuestras habitaciones, reservamos dos. En total, las tarifas fueron de $ 240.
‘Comisiones basura’ en la industria hotelera
Leí acerca de las «tarifas basura» en la industria hotelera, cómo a menudo se expresan en términos tales como tarifas de «resort», «destino» o incluso «servicio de hospitalidad», que están en aumento (especialmente en North América) y que incluso obtuvieron una mención en Discurso del Estado de la Unión del presidente Joe Biden este año.
Pero también había leído que el personal del hotel los dispensará cuando se les presione. Yo, sin embargo, no tuve tanta suerte al final de mi estadía en Thompson Central Park New York, un hotel Hyatt. El personal de recepción insistió en que se pagaran las tarifas.
En una respuesta escrita a CNBC, Munir Salem, gerente de Thompson Central Park, dijo: «Al igual que muchos hoteles en el área, Thompson Central Park incluye una tarifa de destino diaria para brindar a los huéspedes servicios, actividades y otros beneficios que creemos que los huéspedes disfrutarán». disfrutar.»
Lo que obtuve por la tarifa
El sitio web del hotel dice que sus «tarifas de destino» brindan servicios como:
- Acceso a internet premium
- Acceso a un gimnasio
- Servicios de conserjería empresarial
- Periódicos a pedido
- Una botella de agua por huésped al momento del check-in
Esas son todas las cosas que supuse que vendrían con mi reserva, especialmente porque las tarifas de nivel de entrada superan regularmente los $ 500 por noche.
Hay más. Las tarifas también ofrecen descuentos: una hora gratis en un alquiler de bicicleta (con una hora paga), 6% de descuento El pase de Nueva York para hacer turismo, 8% de descuento en un recorrido en autobús con paradas libres y «acceso exclusivo a 20% de descuento» en boletos para el zoológico: todas las cosas buenas, pero nada que quisiera o usaría.
‘No hay forma de optar por no participar’
En la competitiva industria de la hospitalidad de lujo, donde los operadores se esfuerzan por lograr estadías impecables y críticas entusiastas en línea, los hoteles con tarifas corren el riesgo de dejar a los huéspedes sintiéndose engañados justo antes de salir por la puerta.
Pero la razón no es sorprendente.
«Es muy lucrativo», dijo a CNBC Rafat Ali, director ejecutivo y fundador de la empresa de medios de viajes Skift. Las estimaciones de la Comisión Federal de Comercio muestran que los consumidores pagaron alrededor de $ 2 mil millones en tarifas de hotel antes de la pandemia, y las tasas obligatorias han aumentado desde entonces.
El presidente Joe Biden dijo en su discurso sobre el Estado de la Unión de 2023: «Vamos a prohibir las tarifas de resort sorpresa que los hoteles cobran en su factura. Esas tarifas pueden costarle hasta $ 90 por noche en hoteles que ni siquiera son resorts».
Kent Nishimura | Tiempos de Los Ángeles | imágenes falsas
Ali dijo que los hoteles esperan que las tarifas obligatorias eventualmente se normalicen, de manera similar a cómo las tarifas de equipaje ahora son un costo aceptado al volar. Pero nunca va a suceder, dijo.
«Este fue el argumento que esgrimieron todo el tiempo, que es: si no voy a facturar equipaje, ¿por qué debería pagarlo como parte del paquete?». él dijo. «En los hoteles, eso no funciona porque… no estás desagregando nada, solo estás agregando esto, y no hay forma de optar por no participar».
El 1 de agosto en el sitio web de Skift, Ali escribió un carta abierta a la industria de viajes con un mensaje: «No ganarás esta pelea de ‘tarifa basura'».
La razón, dijo, es que incluso en un mundo partidista, a todos les desagradan estas tarifas.
Legislación y demandas
El pasado mes de marzo, el Ley de prevención de tarifas de basura se introdujo en el Senado de los EE. UU. para eliminar «cargos excesivos, ocultos e innecesarios» y exigir que los costos totales se muestren claramente «cuando el precio se muestra por primera vez a un consumidor».
En julio, un proyecto de ley bipartidista presentado en el Senado de los EE. UU. apuntó específicamente a las tarifas en la industria hotelera. la factura, la Ley de Transparencia de Tarifas Hoteleras, prohíbe que los hoteles anuncien tarifas sin cargos obligatorios.
La ex candidata presidencial y actual senadora Amy Klobuchar, D-Minn., presentó la Ley de Transparencia de Tarifas de Hoteles al Senado de EE. UU. a fines de julio.
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Ali dijo que, ya sea que los proyectos de ley se aprueben o no, él cree que ejercen presión pública sobre las empresas para que actúen, de manera similar, agregó, a cómo la Administración Biden apuntó a las aerolíneas que cobran a las familias por sentarse juntas. United, American y Frontier pronto cambiaron sus políticas.
El 10 de agosto, el Fiscal General de Texas demandó a Booking Holdings —que opera sitios de reservas populares como Booking.com, Priceline, Agoda y Kayak— para prácticas comerciales engañosas, apuntando a las empresas que anuncian una tarifa y agregan tarifas obligatorias más adelante en el proceso de compra.
El traje aborda esta práctica, conocida como fijación de precios por goteo, calificándola de «táctica de cebo y cambio» ilegal que lleva a más consumidores a realizar compras porque no se dan cuenta de las nuevas tarifas o porque aceptan las tarifas a regañadientes en la página de reserva final: por una renuencia a comenzar el proceso de nuevo.
Pensilvania presentó una denuncia similar contra Marriott International Inc. En abril de 2023, la cadena hotelera accedió a pagar $ 225,000 a Pensilvania por no cumplir con lo acordado términos de liquidaciónque requería que Marriott publicara claramente las tarifas de las habitaciones y las tarifas obligatorias.
El tema de la transparencia
Salem de Thompson Central Park le dijo a CNBC que su «Los canales de reserva directa revelan completamente las tarifas de las habitaciones y cualquier tarifa a los huéspedes durante todo el proceso de reserva».
Revisé eso y, de hecho, el sitio web del hotel incluye la tarifa de $ 35 en el costo total. Las búsquedas en Booking.com y Expedia mostraron lo mismo. ¿Quizás debería haber esperado los honorarios después de todo?
Pero el problema es que no reservé en línea; Reservé por teléfono (mi familia necesita habitaciones comunicadas que es un problema en sí mismo). Además, cuando nos registramos, el hotel no pudo localizar nuestra reserva, lo que resultó en que tuviéramos que negociar una nueva reserva en el acto. Durante estas discusiones, hablamos mucho sobre tarifas, pero las tarifas de destino nunca surgieron.
Una publicación de un tablero de mensajes en FlyerTalk.com.
En una declaración en apoyo de la Ley de Transparencia de Tarifas Hoteleras, el presidente y director ejecutivo de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento, Chip Rogers, dijo que el proyecto de ley «creará un estándar único para la visualización obligatoria de tarifas». Pero incluso con precios transparentes, casos como el mío podrían fallar.
Me pregunto por qué los hoteles simplemente no incluyen estas tarifas en la tarifa de la habitación. Después de todo, el mismo huésped que está bien con una tarifa de $300 por noche puede negarse a pagar $250 por una habitación y $50 por una «tarifa de servicio de hospitalidad».
Una victoria insatisfactoria
Varios días después de nuestra estadía, mi esposo y yo, empeñados en principios en este punto, llamamos al hotel para disputar las tarifas. El representante dijo que eliminaría los cargos si fuéramos miembros del programa de lealtad de Hyatt. no lo somos
Pero debido a nuestro fiasco de check-in, nos dijeron que éramos buenos candidatos para obtener la exención de las tarifas.
Colgamos y esperamos, eso fue hace casi dos meses.
Después de semanas de silencio, finalmente llamé a la compañía de mi tarjeta de crédito para disputar los cargos, como recomiendan los artículos como ésteescrito por el defensor del consumidor Christopher Elliott (quien recibió el mismo correo electrónico desconcertante que yo recibí, promocionando tarifas de destino de «solo $ 30» en un hotel de California que «a los huéspedes les encantará»).
En cuestión de minutos, la compañía de mi tarjeta de crédito eliminó los cargos. Un correo electrónico lo confirmó rápidamente, diciendo: «Su disputa ha sido resuelta».
Pero la victoria no era la emoción que sentía. No me malinterpreten, me alegré de evitar las tarifas. Pero esto nunca fue por el dinero. Se trata de la injusticia inherente de recibir una factura de hotel compuesta por múltiples cargos que no esperabas.
