En diciembre del año pasado, un joven médico mexicano navegaba por Internet cuando un par de elegantes aretes de oro rosa y diamantes llamaron su atención.
Sus ojos se abrieron aún más cuando notó el precio de sólo 237 pesos (13 dólares estadounidenses). Pidió dos pares. Unas semanas más tarde, Rogelio Villarreal y el joyero de lujo Cartier se vieron envueltos en una disputa legal que ha llegado hasta las páginas de Los New York Times.
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– dre pute (@LordeDandy) 20 de abril de 2024
¿El problema? Los aretes – descrito como delgados puños de oro rosa de 18 quilates con tachuelas y diamantes. en realidad tenían un precio de 237.000 pesos (13.000 dólares estadounidenses).
Después de que Villarreal hizo su pedido, la gente de Cartier rápidamente entró en acción al darse cuenta del error.
Primero se corrigió el precio en la web y luego Cartier se puso en contacto con Villarreal pidiéndole que cancelara el pedido. Inicialmente, informó el New York Times, el El conglomerado francés de artículos de lujo afirmó que los pendientes ya no estaban disponibles.
Cuando eso no disuadió a Villarreal de insistir en la compra, representantes de la compañía lo llamaron por teléfono con la esperanza de convencerlo de que aceptara obsequios.
Villarreal se mantuvo firme, investigó los términos de condiciones en el sitio web de Cartier y luego presentó una denuncia ante la Procuraduría del Consumidor de México (Profeco).
Profeco tiene buena reputación entre los mexicanos y una trayectoria decente; En febrero, presentó una demanda colectiva contra Sony después de que la compañía de electrónica cancelara pedidos de consolas Playstation 5 con descuento. La agencia actuó para mediar en la disputa sobre los aretes, invitando a Cartier a un arbitraje.
Mientras tanto, Villarreal hizo pública la polémica compartiendo su experiencia en las redes sociales. Algunos lo aplaudieron por su tenacidad, mientras que otros lo criticaron por intentar utilizar a la Profeco para beneficio personal.
Entre estos últimos se encontraba la senadora del Partido Acción Nacional (PAN), Lily Téllez, ex periodista.
Téllez sostuvo que incluso si la ley está de tu lado, “está mal aprovechar un error en perjuicio de otra persona… para estafar a una empresa. Es más importante ser honorable que tener pendientes Cartier”.
Cuando el Times le preguntó al abogado corporativo Jorge López Zozaya sobre el caso, dijo que “la ley mexicana no extiende la protección a los consumidores si un precio listado fue claramente un error”.
De todos modos, el asunto parece haberse resuelto. Ni Cartier ni Profeco confirmaron que se había llegado a un acuerdo, pero Villarreal dijo el lunes que la joyería le informó que honraría su compra. Escribió «La guerra ha terminado» en una publicación en las redes sociales.
Con informes de la New York Times, El País y Aristegui Noticias
